менеджмент

Основы менеджмента

М. Мескон
М. Альберт
Ф. Хедоури
Книга выпущена при финансовой поддержке американской фирмы «АРЧЕР ДЭНИЭЛ МИДЛЕНД»
Академия народного хозяйства
Высшая школа международного бизнеса
Перевод с английского Общая редакция и вступительная статья доктора экономических наук Л.И. Евенко Все основное о менеджменте как науке, практике и искусстве управления — в одной книге. Три издания этого учебника помогли десяткам тысяч американцев освоиться в мире бизнеса.
Книга пригодна и для самообразования, и для группового обучения в школах бизнеса, и для переквалификации преподавателей. Она вполне доступна начинающему предпринимателю, но и руководители высшего звена, прочитав эту книгу, задумаются об упущенных возможностях и наметят новые планы.
Copyright © 1988 by Harper & Row, Publishers, Inc.
© Перевод на русский язык, вступительная статья, оформление Издательство «Дело», 1992
Уроки американского менеджмента (вступительная статья)
Памяти основателя и первого директора
издательства «Дело» Бориса Ивановича Мокроусова
посвящает эту книгу коллектив издательства
ПРЕДИСЛОВИЕ
Часть первая. ЭЛЕМЕНТЫ ОРГАНИЗАЦИЙ И ПРОЦЕССА УПРАВЛЕНИЯ
ГЛАВА 1. Организации, менеджеры и успешное управление
Введение
ОРГАНИЗАЦИИ
РЕСУРСЫ
ЗАВИСИМОСТЬ ОТ ВНЕШНЕЙ СРЕДЫ
ГОРИЗОНТАЛЬНОЕ РАЗДЕЛЕНИЕ ТРУДА
ПОДРАЗДЕЛЕНИЯ
ВЕРТИКАЛЬНОЕ РАЗДЕЛЕНИЕ ТРУДА
НЕОБХОДИМОСТЬ УПРАВЛЕНИЯ
КТО ТАКИЕ МЕНЕДЖЕРЫ, И ЧТО ОНИ ДЕЛАЮТ?
РОЛИ РУКОВОДИТЕЛЯ
УПРАВЛЕНЧЕСКИЕ ФУНКЦИИ: ОПРЕДЕЛЕНИЕ УПРАВЛЕНИЯ
РУКОВОДИТЕЛИ НИЗОВОГО ЗВЕНА
РУКОВОДИТЕЛИ СРЕДНЕГО ЗВЕНА
РУКОВОДИТЕЛИ ВЫСШЕГО ЗВЕНА
ПРЕДПРИНИМАТЕЛИ В КАЧЕСТВЕ УПРАВЛЯЮЩИХ
ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСКОЕ УПРАВЛЕНИЕ
УПРАВЛЕНИЕ, НАПРАВЛЕННОЕ НА УСПЕХ
ВЫЖИВАНИЕ
РЕЗУЛЬТАТИВНОСТЬ И ЭФФЕКТИВНОСТЬ
ПРОИЗВОДИТЕЛЬНОСТЬ
ПРАКТИЧЕСКАЯ РЕАЛИЗАЦИЯ (IMPLEMENTATION)
ОБОБЩЕНИЕ
НЕОБХОДИМОСТЬ СИТУАЦИОННОГО ПОДХОДА
НЕОБХОДИМОСТЬ ИНТЕГРИРОВАННОГО ПОДХОДА
НЕТ «ПРАВИЛЬНЫХ» ОТВЕТОВ
ОБОСНОВАНИЕ ПОСТРОЕНИЯ ДАННОЙ КНИГИ
РЕЗЮМЕ
ГЛАВА 2. ЭВОЛЮЦИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКОЙ МЫСЛИ
ДРЕВНЯЯ ПРАКТИКА - НОВАЯ НАУКА
ДРЕВНИЕ ОРГАНИЗАЦИИ
ОТСУТСТВИЕ ИНТЕРЕСА К УПРАВЛЕНИЮ
ЭВОЛЮЦИЯ УПРАВЛЕНИЯ КАК НАУЧНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ
ПОДХОДЫ К УПРАВЛЕНИЮ
ДВИЖЕНИЕ ЗА ЧЕЛОВЕЧЕСКИЕ ОТНОШЕНИЯ
РАЗВИТИЕ ПОВЕДЕНЧЕСКИХ НАУК
ИССЛЕДОВАНИЕ ОПЕРАЦИЙ И МОДЕЛИ
ПРОЦЕССНЫЙ ПОДХОД
ФУНКЦИИ ПРОЦЕССА УПРАВЛЕНИЯ
ПРИНЯТИЕ РЕШЕНИЙ
КОММУНИКАЦИЯ
СИСТЕМНЫЙ ПОДХОД
ОТКРЫТЫЕ И ЗАКРЫТЫЕ СИСТЕМЫ
ПОДСИСТЕМЫ
МОДЕЛЬ ОРГАНИЗАЦИИ КАК ОТКРЫТОЙ СИСТЕМЫ
СИТУАЦИОННЫЙ ПОДХОД
СИТУАЦИОННЫЕ ПЕРЕМЕННЫЕ
РЕЗЮМЕ
ГЛАВА 3. ВНУТРЕННЯЯ СРЕДА ОРГАНИЗАЦИИ
ВНУТРЕННИЕ ПЕРЕМЕННЫЕ
ЦЕЛИ
СТРУКТУРА ОРГАНИЗАЦИИ
ОБЪЕМ УПРАВЛЕНИЯ
НЕОБХОДИМОСТЬ В КООРДИНАЦИИ
ЗАДАЧИ
ТЕХНОЛОГИЯ
СТАНДАРТИЗАЦИЯ И МЕХАНИЗАЦИЯ
КОНВЕЙЕРНЫЕ СБОРОЧНЫЕ ЛИНИИ
КЛАССИФИКАЦИЯ ТЕХНОЛОГИИ ПО ВУДВОРД
КЛАССИФИКАЦИЯ ТЕХНОЛОГИИ ПО ТОМПСОНУ
СПОСОБНОСТИ
ПОТРЕБНОСТИ
ВЛИЯНИЕ СРЕДЫ НА ЛИЧНОСТЬ И ПОВЕДЕНИЕ
ГРУППЫ
СОЦИОТЕХНИЧЕСКИЕ ПОДСИСТЕМЫ
РЕЗЮМЕ
ГЛАВА 4. ВНЕШНЯЯ СРЕДА В БИЗНЕСЕ
ОРГАНИЗАЦИЯ И ЕЕ СРЕДА
СРЕДА ПРЯМОГО ВОЗДЕЙСТВИЯ В СРАВНЕНИИ СО СРЕДОЙ КОСВЕННОГО ВОЗДЕЙСТВИЯ
ХАРАКТЕРИСТИКИ ВНЕШНЕЙ СРЕДЫ
СРЕДА ПРЯМОГО ВОЗДЕЙСТВИЯ
МАТЕРИАЛЫ
КАПИТАЛ
ТРУДОВЫЕ РЕСУРСЫ
ГОСУДАРСТВЕННЫЕ ОРГАНЫ
ЗАКОНОТВОРЧЕСТВО ШТАТОВ И МЕСТНЫХ ОРГАНОВ УПРАВЛЕНИЯ
КОНКУРЕНТЫ
СРЕДА КОСВЕННОГО ВОЗДЕЙСТВИЯ
МЕЖДУНАРОДНОЕ ОКРУЖЕНИЕ
КУЛЬТУРА
ЭКОНОМИКА
ЗАКОНЫ И ГОСРЕГУЛИРОВАНИЕ
ПОЛИТИЧЕСКАЯ ОБСТАНОВКА
РЕЗЮМЕ
ГЛАВА 5. СОЦИАЛЬНАЯ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ И ЭТИКА
РОЛЬ БИЗНЕСА В ОБЩЕСТВЕ
СОЦИАЛЬНАЯ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ
СОЦИАЛЬНАЯ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ НА ПРАКТИКЕ
ЭТИКА И СОВРЕМЕННОЕ УПРАВЛЕНИЕ
ЭТИЧЕСКИЕ НОРМАТИВЫ
Часть вторая. Связующие процессы

ГЛАВА 6. КОММУНИКАЦИИ
ПРОЦЕСС КОММУНИКАЦИЙ И ЭФФЕКТИВНОСТЬ УПРАВЛЕНИЯ
МЕЖУРОВНЕВЫЕ КОММУНИКАЦИИ В ОРГАНИЗАЦИЯХ
КОММУНИКАЦИИ ПО ВОСХОДЯЩЕЙ
КОММУНИКАЦИИ МЕЖДУ РАЗЛИЧНЫМИ ОТДЕЛАМИ (ПОДРАЗДЕЛЕНИЯМИ)
КОММУНИКАЦИИ РУКОВОДИТЕЛЬ-ПОДЧИНЕННЫЙ
КОММУНИКАЦИИ МЕЖДУ РУКОВОДИТЕЛЕМ И РАБОЧЕЙ ГРУППОЙ
НЕФОРМАЛЬНЫЕ КОММУНИКАЦИИ
КОММУНИКАЦИОННЫЙ ПРОЦЕСС
ЗАРОЖДЕНИЕ ИДЕИ
КОДИРОВАНИЕ И ВЫБОР КАНАЛА
ДЕКОДИРОВАНИЕ
ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ
МЕЖЛИЧНОСТНЫЕ КОММУНИКАЦИИ
ОРГАНИЗАЦИОННЫЕ КОММУНИКАЦИИ
Преграды в организационных коммуникациях
Совершенствование коммуникаций в организациях
РЕЗЮМЕ
ГЛАВА 7. ПРИНЯТИЕ РЕШЕНИЙ
ПРИРОДА ПРОЦЕССА ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЙ
ОРГАНИЗАЦИОННОЕ РЕШЕНИЕ
ЗАПРОГРАММИРОВАННЫЕ РЕШЕНИЯ
КОМПРОМИССЫ
ИНТУИТИВНЫЕ РЕШЕНИЯ
РЕШЕНИЯ, ОСНОВАННЫЕ НА СУЖДЕНИЯХ
РАЦИОНАЛЬНОЕ РЕШЕНИЕ ПРОБЛЕМ
РЕАЛИЗАЦИЯ
ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ
ДРУГИЕ ФАКТОРЫ, ВЛИЯЮЩИЕ НА ПРОЦЕСС ПРИНЯТИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ
НЕОПРЕДЕЛЕННОСТЬ
ВРЕМЯ И ИЗМЕНЯЮЩАЯСЯ СРЕДА
РЕЗЮМЕ
ГЛАВА 8. МОДЕЛИ И МЕТОДЫ ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЙ
НАУЧНЫЙ МЕТОД
МОДЕЛИРОВАНИЕ
ОРИЕНТАЦИЯ УПРАВЛЕНИЯ НА БУДУЩЕЕ
ФИЗИЧЕСКАЯ МОДЕЛЬ
АНАЛОГОВАЯ МОДЕЛЬ
МАТЕМАТИЧЕСКАЯ МОДЕЛЬ
Процесс построения модели
ПРОВЕРКА МОДЕЛИ НА ДОСТОВЕРНОСТЬ
ПРИМЕНЕНИЕ МОДЕЛИ
Проблемы моделирования
Обзор моделей науки управления
ЭКОНОМИЧЕСКИЙ АНАЛИЗ
МЕТОДЫ ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЙ
МЕТОДЫ ПРОГНОЗИРОВАНИЯ
КАУЗАЛЬНОЕ (ПРИЧИННО-СЛЕДСТВЕННОЕ) МОДЕЛИРОВАНИЕ
Качественные методы прогнозирования
РЕЗЮМЕ
Часть третья. Функции управления
ГЛАВА 9. СТРАТЕГИЧЕСКОЕ ПЛАНИРОВАНИЕ
СУЩНОСТЬ, ФУНКЦИИ И ВЫГОДЫ СТРАТЕГИЧЕСКОГО ПЛАНИРОВАНИЯ
Сущность стратегии
Планирование и успех организаций
ЗНАЧЕНИЕ МИССИИ
ВЫБОР МИССИЙ
МИССИЯ МАЛЫХ ОРГАНИЗАЦИЙ
КОНКРЕТНЫЕ И ИЗМЕРИМЫЕ ЦЕЛИ
ОРИЕНТАЦИЯ ЦЕЛЕЙ ВО ВРЕМЕНИ
ДОСТИЖИМЫЕ ЦЕЛИ
ОЦЕНКА И АНАЛИЗ ВНЕШНЕЙ СРЕДЫ
УПРАВЛЕНЧЕСКОЕ ОБСЛЕДОВАНИЕ ВНУТРЕННИХ СИЛЬНЫХ И СЛАБЫХ СТОРОН ОРГАНИЗАЦИИ
МАРКЕТИНГ
ФИНАНСЫ БУХГАЛТЕРСКИЙ УЧЕТ
ОПЕРАЦИИ
ЧЕЛОВЕЧЕСКИЕ РЕСУРСЫ
КУЛЬТУРА И ОБРАЗ КОРПОРАЦИИ
ИЗУЧЕНИЕ СТРАТЕГИЧЕСКИХ АЛЬТЕРНАТИВ
Выбор стратегии
Планирование
РЕЗЮМЕ
Глава 10. Планирование реализации стратегии
РЕАЛИЗАЦИЯ СТРАТЕГИЧЕСКОГО ПЛАНА
Проблемы, связанные с правилами и процедурами
УПРАВЛЕНИЕ РЕАЛИЗАЦИЕЙ СТРАТЕГИЧЕСКОГО ПЛАНА И КОНТРОЛЬ ЗА ЕГО ВЫПОЛНЕНИЕМ
БЮДЖЕТ
КОЛИЧЕСТВЕННОЕ ОПРЕДЕЛЕНИЕ РЕСУРСОВ И ЦЕЛЕЙ
ЭТАПЫ СОСТАВЛЕНИЯ БЮДЖЕТА
ВЫРАБОТКА ЦЕЛЕЙ
ПРОВЕРКА И ОЦЕНКА
ПРАКТИЧЕСКАЯ ОБОСНОВАННОСТЬ МВО
ОЦЕНКА СТРАТЕГИЧЕСКОГО ПЛАНА
РЕЗЮМЕ
Глава 11. Организация взаимодействия и полномочия
ДЕЛЕГИРОВАНИЕ, ОТВЕТСТВЕННОСТЬ И ПОЛНОМОЧИЯ
ОТВЕТСТВЕННОСТЬ
ПОЛНОМОЧИЯ
ЭФФЕКТИВНАЯ ОРГАНИЗАЦИЯ РАСПРЕДЕЛЕНИЯ ПОЛНОМОЧИЙ
ОГРАНИЧЕНИЕ НОРМЫ УПРАВЛЯЕМОСТИ
ПРЕОДОЛЕНИЕ ПРЕПЯТСТВИЙ
РЕЗЮМЕ
Глава 12. Построение организаций
ВЫБОР СТРУКТУРЫ
ПЛАНИРОВАНИЕ И ОРГАНИЗАЦИОННОЕ ПРОЕКТИРОВАНИЕ
ЭТАПЫ ОРГАНИЗАЦИОННОГО ПРОЕКТИРОВАНИЯ
ОТРИЦАТЕЛЬНЫЕ ХАРАКТЕРИСТИКИ БЮРОКРАТИИ
ДЕПАРТАМЕНТАЛИЗАЦИЯ
ФУНКЦИОНАЛЬНАЯ ДЕПАРТАМЕНТАЛИЗАЦИЯ
ПРОДУКТОВАЯ СТРУКТУРА
ОРГАНИЗАЦИОННАЯ СТРУКТУРА
РЕГИОНАЛЬНАЯ ОРГАНИЗАЦИОННАЯ СТРУКТУРА
ВЫБОР ОРИЕНТАЦИИ ОТДЕЛЕНИЙ
АДАПТИВНЫЕ СТРУКТУРЫ
ПРОЕКТНАЯ ОРГАНИЗАЦИЯ
Организация конгломератного типа
ЦЕНТРАЛИЗОВАННЫЕ И ДЕЦЕНТРАЛИЗОВАННЫЕ ОРГАНИЗАЦИИ
Интеграция структуры
РЕЗЮМЕ
Глава 13. Мотивация
ПОЛИТИКА КНУТА И ПРЯНИКА
ПОПЫТКИ ИСПОЛЬЗОВАТЬ В УПРАВЛЕНИИ МЕТОДЫ ПСИХОЛОГИИ
Современные теории мотивации
ВОЗНАГРАЖДЕНИЕ
СОДЕРЖАТЕЛЬНЫЕ ТЕОРИИ МОТИВАЦИИ
Теория потребностей МакКлелланда
Двухфакторная теория Герцберга
ПРИМЕНИМОСТЬ ТЕОРИИ ГЕРЦБЕРГА В ПРАКТИКЕ УПРАВЛЕНИЯ
ПРОЦЕССУАЛЬНЫЕ ТЕОРИИ МОТИВАЦИИ
Теория ожиданий
Теория справедливости
Модель Портера-Лоулера
МОТИВАЦИЯ И КОМПЕНСАЦИЯ
РЕЗЮМЕ
Глава 14. Контроль
СУЩНОСТЬ И СМЫСЛ КОНТРОЛЯ
НЕОПРЕДЕЛЕННОСТЬ
ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ ВОЗНИКНОВЕНИЯ КРИЗИСНЫХ СИТУАЦИЙ
ПОДДЕРЖАНИЕ УСПЕХА
Предварительный контроль
Текущий контроль
ПРОЦЕСС КОНТРОЛЯ
МАСШТАБ ДОПУСТИМЫХ ОТКЛОНЕНИЙ И ПРИНЦИП ИСКЛЮЧЕНИЯ
ИЗМЕРЕНИЕ РЕЗУЛЬТАТОВ
ПЕРЕДАЧА И РАСПРОСТРАНЕНИЕ ИНФОРМАЦИИ
ОЦЕНКА ИНФОРМАЦИИ О РЕЗУЛЬТАТАХ
ПОВЕДЕНЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ КОНТРОЛЯ
ПОЛУЧЕНИЕ НЕПРИГОДНОЙ ИНФОРМАЦИИ
Экономичность контроля
ИНФОРМАЦИОННО-УПРАВЛЯЮЩИЕ СИСТЕМЫ В ПЛАНИРОВАНИИ И КОНТРОЛЕ
ИУС И УПРАВЛЕНЧЕСКАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ
ЭТАПЫ ПРОЕКТИРОВАНИЯ ИУС
УЧАСТИЕ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ В ПРОЕКТИРОВАНИИ СИСТЕМЫ
МОДЕРНИЗАЦИЯ СИСТЕМЫ И ДАННЫХ
РЕЗЮМЕ
Часть четвертая. Групповая динамика и руководство
ГЛАВА 15. Групповая динамика
ГРУППЫ И ИХ ЗНАЧИМОСТЬ
Формальные и неформальные группы
Хоторнские эксперименты
РАЗВИТИЕ НЕФОРМАЛЬНЫХ ОРГАНИЗАЦИЙ И ИХ ХАРАКТЕРИСТИКИ
УПРАВЛЕНИЕ НЕФОРМАЛЬНОЙ ОРГАНИЗАЦИЕЙ
КАК ПОВЫСИТЬ ЭФФЕКТИВНОСТЬ ГРУПП
РЕЗЮМЕ
Глава 16. Руководство: власть и личное влияние
ВЛАСТЬ, ВЛИЯНИЕ, ЛИДЕР
Бизнес по Макиавелли
СТРАХ НА РАБОЧЕМ МЕСТЕ
Законная власть. Влияние через традиции
Влияние с помощью харизмы
УБЕЖДЕНИЕ И УЧАСТИЕ
РЕЗЮМЕ
Глава 17. Лидерство: стиль, ситуация и эффективность
ОБЗОР ТЕОРИЙ ЛИДЕРСТВА
ПОВЕДЕНЧЕСКИЙ ПОДХОД К ЛИДЕРСТВУ
ИССЛЕДОВАНИЯ ЛЕВИНА
Руководство, сосредоточеннее на работе и на человеке
Четыре системы Лайкерта
ПОДХОД С ПОЗИЦИЙ ЧЕЛОВЕЧЕСКИХ ОТНОШЕНИЙ
СИТУАЦИОННЫЕ ПОДХОДЫ К ЭФФЕКТИВНОМУ ЛИДЕРСТВУ
СТИЛИ РУКОВОДСТВА
Теория жизненного цикла
Модель принятия решений руководителем Врума—Йеттона
АДАПТИВНОЕ РУКОВОДСТВО. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ЗАМЕЧАНИЯ
РЕЗЮМЕ
Глава 18. Управление конфликтами, изменениями и стрессами
ПРИРОДА КОНФЛИКТА В ОРГАНИЗАЦИИ
Типы конфликта
РАСПРЕДЕЛЕНИЕ РЕСУРСОВ
ВЗАИМОЗАВИСИМОСТЬ ЗАДАЧ
РАЗЛИЧИЯ В ЦЕЛЯХ
РАЗЛИЧИЯ В ПРЕДСТАВЛЕНИЯХ И ЦЕННОСТЯХ
РАЗЛИЧИЯ В МАНЕРЕ ПОВЕДЕНИЯ И ЖИЗНЕННОМ ОПЫТЕ
НЕУДОВЛЕТВОРИТЕЛЬНЫЕ КОММУНИКАЦИИ
ПОСЛЕДСТВИЯ КОНФЛИКТА
УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТНОЙ СИТУАЦИЕЙ
Межличностные стили разрешения конфликта
ПРИРОДА ОРГАНИЗАЦИОННЫХ ИЗМЕРЕНИЙ
Меры проведения изменений в организации
Преодоление сопротивления переменам
ЛЮДИ КАК ИНДИВИДУУМЫ
Часть пятая. ОБЕСПЕЧЕНИЕ ЭФФЕКТИВНОСТИ ОРГАНИЗАЦИИ
ГЛАВА 19. Управление трудовыми ресурсами
ФОРМИРОВАНИЕ ТРУДОВЫХ РЕСУРСОВ
Отбор кадров
РАЗВИТИЕ ТРУДОВЫХ РЕСУРСОВ
Оценка результатов деятельности
ПОДГОТОВКА РУКОВОДЯЩИХ КАДРОВ И МОТИВАЦИЯ
ЖЕНЩИНЫ — РЕЗЕРВ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ КАДРОВ
ПОВЫШЕНИЕ КАЧЕСТВА ТРУДОВОЙ ЖИЗНИ
ВНЕДРЕНИЕ И РЕЗУЛЬТАТЫ
РЕЗЮМЕ
Глава 20. Управление производством: создание операционной системы
СИСТЕМНЫЙ ПОДХОД К УПРАВЛЕНИЮ ОПЕРАЦИЯМИ
ЭФФЕКТИВНОСТЬ ОПЕРАЦИЙ
Классификация операционных систем
Взаимосвязь с другими функциями организации
Конкурентоспособность
Стратегические решения в области производства
Критерии и выбор проектов
Современный уровень развития производственных систем
ПРОИЗВОДСТВЕННЫЕ МОЩНОСТИ. МЕСТОРАСПОЛОЖЕНИЕ, ПРОЕКТНЫЕ РЕШЕНИЯ
РЕЗЮМЕ
Глава 21. Управление производством: функционирование операционной системы
ОПЕРАТИВНОЕ УПРАВЛЕНИЕ ПРОИЗВОДСТВОМ
ПЛАНИРОВАНИЕ ВЫПУСКА ПРОДУКЦИИ
УПРАВЛЕНИЕ ЗАПАСАМИ
ОПЕРАТИВНОЕ УПРАВЛЕНИЕ ПРОИЗВОДСТВОМ
УПРАВЛЕНИЕ ПРОЕКТАМИ
ОБЕСПЕЧЕНИЕ КАЧЕСТВА
Развитие программ обеспечения качества
РЕЗЮМЕ
Глава 22. Управление производительностью: комплексный подход
Системный взгляд на производительность
Качество и производительность
ХАРАКТЕР СОБСТВЕННОСТИ В ЭКОНОМИКЕ
МЕЖДУНАРОДНАЯ КОНКУРЕНЦИЯ
УПРАВЛЕНИЕ ПО КРИТЕРИЮ ПРОИЗВОДИТЕЛЬНОСТИ
СТРУКТУРА ОРГАНИЗАЦИИ
ОПЛАТА ТРУДА И ПРОДВИЖЕНИЕ ПО СЛУЖБЕ
КОММУНИКАЦИИ, ПРИНЯТИЕ РЕШЕНИЙ И РУКОВОДСТВО В ДЕЛЕ ОБЕСПЕЧЕНИЯ ПРОИЗВОДИТЕЛЬНОСТИ